Política de Calidad

En CERO Chile SpA, RUT 77.672.004-6, la calidad es un principio que atraviesa todas nuestras actividades: la selección del faculty, el diseño de los programas, la operativa logística y la atención a los participantes. Esta Política de Calidad expresa los compromisos de CERO Chile con la excelencia formativa, la transparencia y la mejora continua en la formación médica especializada en cirugía reconstructiva de tobillo y pie.

1. Compromiso institucional

CERO Chile nace con la convicción de que la formación médica continua en cirugía reconstructiva de tobillo y pie requiere estándares de exigencia equivalentes a los de la práctica clínica. Cada programa está diseñado por especialistas en actividad, pensado para el profesional que opera y que necesita conocimiento técnico actualizado, verificable y aplicable de manera directa.

Nuestro compromiso institucional se traduce en decisiones concretas: seleccionar docentes con actividad clínica vigente, mantener grupos reducidos que permitan práctica real supervisada, emitir certificados verificables que tengan valor institucional duradero, y revisar periódicamente los contenidos para que reflejen el estado actual de la especialidad.

Esta política aplica a todos los programas organizados directamente por CERO Chile SpA, independientemente de su duración, formato o sede de realización.

2. Selección y criterios docentes

El faculty de CERO Chile está compuesto por especialistas con actividad clínica vigente en cirugía reconstructiva de tobillo y pie. La selección de docentes considera los siguientes criterios:

• Experiencia clínica activa y demostrable en la especialidad, con manejo habitual de las técnicas impartidas.
• Capacidad para transmitir conocimiento técnico de manera precisa y adaptada al nivel del participante.
• Trayectoria en formación de médicos u otros profesionales de la salud.
• Vinculación con la actualización científica en la especialidad: asistencia a congresos, publicaciones o investigación activa.
• Compromiso con el formato presencial e intensivo que caracteriza los programas de CERO Chile.

CERO Chile no selecciona docentes exclusivamente con base en criterios académicos teóricos o en la acumulación de publicaciones. La prioridad es que cada integrante del faculty sea un operador activo que pueda conectar la evidencia con la técnica real que ejecuta habitualmente en su práctica profesional.

Ante cambios en la composición del faculty de un programa ya inscrito, CERO Chile informa a los participantes con la mayor anticipación posible y garantiza que el reemplazante cumpla con los mismos criterios de selección.

3. Metodología formativa

Los programas de CERO Chile integran revisión de evidencia científica con práctica supervisada de técnicas quirúrgicas. La estructura metodológica de cada curso sigue una secuencia deliberada orientada a la aplicación práctica:

• Revisión clínica y análisis de casos: los participantes trabajan con material seleccionado por el faculty, discuten planificación quirúrgica y revisan bibliografía actualizada. El objetivo es contextualizar la técnica en el marco de la evidencia actual.
• Práctica técnica guiada: el componente práctico incluye estaciones de simulación y ejercitación de técnicas con supervisión directa del faculty. Se trabaja con repetición controlada para consolidar el aprendizaje procedimental.
• Discusión interactiva: el formato de grupos reducidos facilita la interacción directa entre participantes y docentes, la resolución de dudas en contexto real y el intercambio de experiencias clínicas entre pares.

Los grupos de trabajo son deliberadamente reducidos para garantizar que cada participante reciba atención directa del faculty y pueda ejercitar las técnicas con la supervisión adecuada. El número máximo de participantes por grupo se informa en la descripción de cada curso publicada en cero-chile.cl.

4. Infraestructura y recursos

CERO Chile realiza sus programas en instalaciones que cumplen con los estándares necesarios para la práctica médica formativa de alto nivel. Los espacios donde se desarrollan los cursos disponen de:

• Equipamiento para práctica de técnicas quirúrgicas y simulación con materiales adecuados para cada curso.
• Material didáctico preparado específicamente por el faculty para cada edición del programa.
• Equipamiento audiovisual para presentaciones, discusión de casos y transmisión de imágenes quirúrgicas cuando corresponda.
• Condiciones de higiene y espacio apropiadas para el trabajo con modelos anatómicos o materiales de simulación.

CERO Chile evalúa las condiciones de las instalaciones previo a cada edición del programa. Si una sede no cumple con los estándares requeridos para la actividad planificada, CERO Chile realizará los cambios necesarios, informando oportunamente a los participantes inscritos con la mayor anticipación posible.

5. Encuestas de satisfacción

Al finalizar cada programa, CERO Chile aplica una encuesta de satisfacción anónima a todos los participantes. La encuesta evalúa las siguientes dimensiones:

• Calidad, pertinencia y actualización del contenido académico.
• Desempeño y capacidad pedagógica del faculty.
• Calidad de las instancias de práctica y del material didáctico.
• Organización, logística y condiciones de la sede.
• Experiencia general del participante y valoración del programa.

Los resultados son procesados de forma anónima por el equipo directivo de CERO Chile. Los datos individuales no son compartidos con el faculty ni con terceros. CERO Chile publica en cero-chile.cl los resultados generales de satisfacción por programa, sin identificar a los participantes, como parte de su compromiso de transparencia institucional.

Los resultados de las encuestas constituyen el insumo principal del proceso de mejora continua descrito en la sección 7. Toda observación recibida es analizada para identificar acciones concretas de mejora, sin perjuicio de que no todas las sugerencias sean necesariamente implementadas.

6. Certificación responsable

Los certificados de CERO Chile son emitidos únicamente una vez verificado el cumplimiento del requisito de asistencia mínima establecido para el programa. No se emiten certificados de manera automática ni por el solo hecho de la inscripción o del pago. La asistencia es registrada por el equipo de CERO Chile durante el desarrollo del curso.

Cada certificado emitido por CERO Chile SpA contiene: nombre completo del participante, RUT o número de documento de identidad, nombre completo del programa, horas académicas correspondientes, fecha de realización, número de serie único y código QR de verificación pública. Todos estos elementos son verificables en cero-chile.cl sin necesidad de contactar a CERO Chile directamente.

Los datos asociados al certificado quedan registrados de forma permanente en el sistema de CERO Chile al momento de la emisión. Esta conservación indefinida es intencional: permite que el participante pueda acreditar su formación ante empleadores, instituciones académicas o colegios profesionales en cualquier momento futuro. CERO Chile se compromete a mantener el sistema de verificación operativo y accesible de manera continua.

7. Mejora continua

CERO Chile revisa periódicamente el contenido de sus programas para incorporar avances en técnicas quirúrgicas, materiales, protocolos de tratamiento y evidencia científica. Esta revisión incluye:

• Análisis sistemático de los resultados de las encuestas de satisfacción post-curso.
• Revisión de literatura científica actualizada en cirugía reconstructiva de tobillo y pie.
• Retroalimentación directa del faculty sobre pertinencia, nivel y cobertura del contenido.
• Evaluación de la coherencia entre el contenido declarado en la descripción del curso y el efectivamente ejecutado en cada edición.

Los cambios derivados del proceso de revisión se implementan en las ediciones siguientes del programa. Cuando las modificaciones sean sustanciales, se reflejan en la descripción actualizada del curso publicada en cero-chile.cl antes de la apertura de inscripciones para la nueva edición.

CERO Chile no garantiza la satisfacción individual de todos los participantes, dado que las expectativas y el nivel de base de cada profesional son variables. Lo que sí garantiza es un proceso sistemático de revisión y mejora basado en la retroalimentación real recibida.

8. Atención y soporte

CERO Chile se compromete a brindar atención oportuna, clara y respetuosa a todos sus participantes, desde el proceso de inscripción hasta la recepción del certificado. El canal principal de atención es el correo electrónico contacto@cero-chile.cl.

El plazo máximo de respuesta para consultas recibidas por correo electrónico es de 48 horas hábiles desde la recepción del mensaje. Para solicitudes que requieran gestiones adicionales —como reemisión de certificado, corrección de datos, solicitud de factura o resolución de reclamos— el plazo puede extenderse hasta 5 días hábiles, con comunicación al solicitante sobre el estado de la gestión.

CERO Chile no cuenta con línea telefónica de atención activa. Todas las consultas, solicitudes y reclamos deben canalizarse por escrito a contacto@cero-chile.cl para su correcto registro, seguimiento y resolución. Esta modalidad escrita permite documentar adecuadamente cada requerimiento y dar trazabilidad a la gestión.

9. Alcance de esta política

Esta Política de Calidad aplica a todos los programas educativos organizados directamente por CERO Chile SpA, independientemente de su duración, formato (curso, taller, módulo) o sede de realización.

Esta política no aplica a eventos, conferencias o actividades en las que CERO Chile participe en carácter de colaborador, expositor o patrocinador de terceros. En esos casos, la responsabilidad sobre la calidad del evento recae en el organizador principal.

Los estándares descritos en esta política son compromisos institucionales de CERO Chile SpA. Su cumplimiento es responsabilidad del equipo directivo de CERO Chile y es objeto de revisión en el contexto del proceso de mejora continua.

10. Revisión y actualización

Esta Política de Calidad es revisada anualmente por el equipo directivo de CERO Chile. Las actualizaciones se publican en esta misma página con indicación de la fecha de última modificación. La revisión considera los resultados acumulados de las encuestas de satisfacción, los cambios en el entorno de la especialidad y la evolución de las actividades de CERO Chile.

Para consultas, sugerencias o comentarios sobre la calidad de los programas y servicios de CERO Chile, puede contactarnos en contacto@cero-chile.cl. Toda retroalimentación es bienvenida y considerada como insumo para la mejora continua.